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高客单价男T,照样玩的牛逼

2021-06-25 10:03:33

谈到双十一,大部分人都是抱怨双十一是大品牌的地盘,中小品牌只能眼巴巴看着别人捞钱,你瞧,某某品牌这损样又破了几个亿了!今天,小编就要纠正您的想法,事实并非如此,中小品牌也是可以在双11撑起一片天,不信等着瞧!

哈哈,这次双十一并非通过多么牛逼的运营方案或者推广策划去帮助中小品牌商家狂飙业绩,而是通过咱们的大麦电商客服网红伙伴们,脚踏实地,同心协力,最终取得优异的成绩!废话少说,先欢迎咱们今天的嘉宾出场,此时应该有掌声!!!

一、嘉宾详情介绍

1、嘉宾背景:

(1)2012开创这个店铺品牌(终于等到你,还好我没放弃);

(2)该店铺单独销售男T恤(遇到专情的男人就嫁了吧);

(3)销售的男T恤都是属于高客单价,平均接近460元 (大麦套上了高富帅)。

2、嘉宾出生地:广东省广州市

3、类目:服饰鞋包

4、信誉:天猫店铺

5、电商团队:15人左右

6、品牌理念:专注面料材质质量,也极其注重优秀的客服服务理念,动态评分稳居同行前茅

二、嘉宾所遇难题

1、大促客服人手不足,临时招人成本太高

2、没有多余的人力去管理大促值班情况

3、没有多余的设备与宿舍提供给大促客服使用

三、嘉宾&我们情牵双十一

1、2015年与我们初次碰出花火,业绩高涨,所以再次选择我们

2、这次为了节省客服成本问题,所以选择我们

3、这次为了解决大促客服管理问题,所以选择我们

4、嘉宾定下誓言契约,考验我们钟情与否

(1)客服转化率≥50%,平均响应时间≤40S

(2)客服必须有足够强的服务意识与销售技巧

(3)客服必须打字要快,处理问题要灵活多变

(4)客服必须在同一个地方办公,方便培训管理

四、嘉宾&我们邂逅双十一

1、合作模式:采取对赌合作方式,以响应时间+转化率为考核指标,提升整个团队的积极性与竞争性,共同实现双赢(我们足够自信,所以才敢赌);

2、项目安排

(1)确定培训时间、考核时间、值班时间、住宿问题、客服宵夜采购、设备网络测试等;

(2)执行培训+考核+筛选(技能+产品):采用易考系统进行试题考核与筛选,方便、快捷、直观;

(3)值班人员的排班(客服+督导):主要安排好轮班,加上督导,一般1个督导监督10个客服左右;

(4)值班期间的全程监督+问题解决

1)问题:高峰期响应时间受到影响,部分客服平均响应时间达到50S左右。

解决方案:

A、设置超过30人自动回复,一方面提高响应时间,一方面安抚焦急的客户;

B、巧用键盘快捷键,例如上下切换客户,切换浏览页面等;

C、提升回复技巧。例如一句话可以分行分段回复,减少客户等待时间;

D、经常会用到的东西整理文档,打印放桌面,特别是涉及到活动规则计算之类的。

2)问题:当天太忙导致店铺部分问题回复出错(主要针对活动)。

解决方案:让客服安抚下客户,然后然后登记注意事项,群发@所有客服+当面说明,避免重蹈覆辙。

五、双十一完美落幕

A、去年双十一嘉宾自家客服数据:客服转化率是60%左右;

B、今年双十一我们客服网红MM数据:客服转化率高达75.52%;

C、双十一售前+售后合作后动态评分一直稳定在4.9;

D、这次双十一嘉宾&我们携手完成上千万目标;

通过以上案例可以得出一个结论,一个好的团队是成功的一半,无论这个团队是自己的,还是跟其他公司合作的,只要同心协力,向同一个目标努力拼搏,及时发现问题解决问题,沙子也是可以变成金的!双十一走了,双十二还远吗,马上抓紧时间大干一场,需要大促客服的亲们,欢迎投入我们的怀抱哦,我们愿意与你千里共婵娟!

最后提醒下,无论是小品牌卖家还是中品牌卖家,都要坚持“我的未来不是梦”摈弃“您还要我怎样”,配上“隐形的翅膀”,飞向“彩虹的天堂”!


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